Kaluna CR es un sitio web dedicado a la venta de productos en línea. Para efectos del presente CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, se regirán por las siguientes cláusulas, declaraciones y conceptos que se desarrollan y definen a continuación, sin importar la utilización en forma singular o plural:
 

KALUNA CR: Plataforma web que vende PRODUCTOS físicos de cosméticos.

USUARIO: Se denomina a toda persona física que ingrese al sitio web www.kalunacr.com . El usuario puede navegar el sitio web solamente o registrarse y realizar solicitud de compra por medio del mismo.

PRODUCTO: Todo aquello físico/tangible vendido por medio del sitio web www.kalunacr.com

NÚMERO DE ORDEN: Numeración que se utilizará para controlar los PRODUCTOS adquiridos por el USUARIO en Kaluna CR.

Kaluna CR puede cerrar, suspender o restringir al USUARIO la venta de productos disponibles en la tienda si realiza acciones como, intento de fraude, u alguna otra acción que Kaluna CR considere no apropiada.

Seguridad: El USUARIO entiende y acepta que él es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso en Kaluna CR, así como cualquier otra información crítica asociada a su cuenta de registro. Asimismo, el USUARIO se compromete a cumplir las recomendaciones de seguridad sugeridas por Kaluna CR, como no compartir datos personales y contraseñas del sistema o acceder desde una red privada al momento de realizar pagos.

Propiedad Intelectual
Está completamente prohibido copiar imágenes o información del sitio de Kaluna CR los cuales pertenecen a KalunaCR o nuestros proveedores.

Pago de Productos: Al adquirir un producto, el USUARIO deberá pagar el precio publicado más los gastos de envío o entrega. El USUARIO acepta la forma de pago y los procedimientos establecidos por Kaluna CR para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio web www.kalunacr.com el precio de los productos publicados en Kaluna CR será desplegado en colones para Costa Rica.

 

Política de Envíos y Entregas de Productos:
Kaluna CR realiza envíos y entregas solo dentro del territorio de Costa Rica para las compras realizadas por medio del sitio de Costa Rica, por lo que no realiza exportaciones. Kaluna CR realiza los envíos de los productos por medio de las siguientes opciones:

1. Por medio de Correos de Costa Rica:

• El envío por medio de Correos de Costa Rica sería utilizado para productos con poco peso y volumen.
• El costo de envío por medio de Correos de Costa Rica se basa en el peso y el volumen y tiene un límite de peso y volumen.
• El costo del envío en caso de utilizarse Correos de Costa Rica se mostraría al momento de realizar la compra al ver el resumen de los productos a pagar.
• No todos los productos pueden ser enviados por medio de Correos de Costa Rica, en caso de que el envío no aplique por medio de Correos de Costa Rica no aparecería la opción.
• Correos de Costa Rica tiene restricción de envíos a domicilio en ciertas zonas consideradas peligrosas por Correos de Costa Rica, ver lista de zonas restringidas dando clic en el siguiente link https://correos.go.cr/plazos-entrega/. En caso de haber una dirección en una de estas zonas, el envío se realizaría a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana y el usuario tendría que retirar el producto en dicha sucursal.
• Correos de Costa Rica realizará 2 intentos de entrega, en caso de no encontrar al USUARIO en el segundo intento, el paquete se dejaría en la sucursal más cercana por un plazo máximo de 3 días hábiles, y el USUARIO deberá retirar el paquete de la misma. Pasados la cantidad de días, el paquete será reenviado a Kaluna CR y el USUARIO deberá coordinar nuevamente el envío así como pagar nuevamente el costo del envío del mismo.
• La duración de la entrega por medio de Correos de Costa Rica es de 1 a 3 días hábiles en el área metropolitana y de 3 a 5 días en zonas rurales (no se cuentan feriados y fines de semana ni el mismo día de la compra)
• Al hacerse el envío por medio de Correos de Costa Rica se genera un número de guía el cual puede ser consultado en cualquier momento por parte del USUARIO en el sitio de Correos de Costa Rica en el siguiente link https://correos.go.cr/rastreo/, para saber el estado del envío.
• Las entregas se realizarán en un horario de 7:30am a 5:00pm de Lunes a Viernes.

2. Por medio Encomienda Caribeños, unicamente se realizan envios a los siguientes sectores:

• Encomiendas Gran Terminal Del Caribe.
• Encomiendas Guápiles.
• Encomiendas Guacimo.
• Encomiendas Siquirres.
• Encomiendas Limón.
• Encomiendas Pocora.
• Encomiendas Cariari.

3. Por medio de entrega personal.

• La opción de envío por medio de transporte interno se ofrece en caso de distancias más cortas, según la dirección de entrega del USUARIO.
• El costo del envío interno será mostrado en el resumen de productos a comprar en caso de estar disponible según la dirección de entrega seleccionada por el USUARIO.
• Según el tipo de productos comprados, debido al peso, y volumen puede ser que se muestren varias opciones de entregas con diferentes precios.
• La duración de la entrega por medio de transporte interno es de 1 a 3 días hábiles (no se cuentan feriados y fines de semana ni el mismo día realizada la compra) a menos que haya una descripción en particular para algún producto. Puede que hayan productos que tomen más tiempo o puede que haya algunos productos que puedan ser entregados de forma más rápida.
• En caso de hacer la entrega por medio de transporte interno el USUARIO debe presentar la identificación de alguna de las personas autorizadas a recibir el paquete. Por medio de la aplicación el dueño de la cuenta es autorizado por defecto a recibir los paquetes, pero el mismo puede agregar otras personas autorizadas, como la esposa, padres, hijos, etc. El dueño de la cuenta o los autorizados deben presentar la identificación a la hora de la entrega, así como firmar que el paquete fue entregado a satisfacción.
• Por su parte, en caso de transporte interno se utilizará las mismas zonas de Correos de Costa Rica como zonas peligrosas, en caso de tenerse la dirección de envío o entrega en una de estas zonas, se contactará al USUARIO previamente a la entrega para coordinar si se realiza el envío en otra dirección. En caso de no contarse con otra dirección el USUARIO podría ir a retirar el paquete a una dirección dada por Kaluna CR o en su defecto se procederá a reembolsar el pago realizado por el USUARIO.
• Las entregas se realizarán en la zona de Rio Frio.

Política de Cancelación o Cambio.
Los pagos realizados por el USUARIO que cumplan todos los procesos establecidos en Kaluna CR se darán por válidos e irrevocables una vez finalizada la transacción.

Bajo ninguna circunstancia Kaluna CR tendrá la obligación de reversar, reintegrar devolver pago alguno por PRODUCTOS adquiridos siguiendo todos los procesos establecidos, ya que el USUARIO ha aceptado este CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO por Kaluna CR. Sin embargo, Kaluna CR se reserva la opción de realizar cambios o productos o reembolsos a petición del USUARIO si así Kaluna CR lo considera.

En caso que Kaluna CR considere necesaria la devolución o cambio el USUARIO debe devolver el producto o productos en el mismo estado que fue recibido junto con sus empaques originales, no incluidos los gastos de envío originales, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.

Bajo ningún motivo se hacen cambios o devoluciones de productos por daños por mal manejo o manipulación.
En caso de cambio o devolución el USUARIO debe hacer llegar el producto a Kaluna CR a la dirección establecida por Kaluna CR para este fin, ya sea de forma personal o por medio de un tercero.

El USUARIO tiene como máximo 3 días naturales a partir de la compra para solicitar la cancelación, cambio o reembolso de una compra.

Devoluciones por productos incorrectos.
El USUARIO deberá revisar el producto recibido al momento de la entrega y confirmar que el mismo es aceptado satisfactoriamente. En caso contrario el mismo no debe recibir el producto y debe comunicarse el mismo día con Kaluna CR.

El USUARIO a partir de la entrega del PRODUCTO tendrá un plazo de 03 días hábiles para notificar a Kaluna CR haber recibido un producto incorrecto, Kaluna CR abrirá un caso para determinar si procede el cambio del producto en caso de determinarse que el producto fue entregado de forma incorrecta o defectuosa.

En caso de devolución o cambio el USUARIO debe devolver el producto o productos en el mismo estado que fue recibido junto con sus empaques originales.

En caso de cambio o devolución el USUARIO debe hacer llegar el producto a Kaluna CR a la dirección establecida por Kaluna CR para este fin, ya sea de forma personal o por medio de un tercero.

El USUARIO tiene como máximo 3 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución, o reembolso de una compra.

En caso que se envie un producto incorrectamente por Kaluna CR, se asume el gasto de envio.

Garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No aplica para productos cuándo el daño es provocado por mal uso o manejo.
 

Política de privacidad
Los datos de los USUARIOS de registrados en Kaluna CR no son compartidos con terceros.

Datos como las preferencias de los usuarios y productos comprados pueden ser utilizados para enviar sugerencias de otros productos que le podrían interesar al USUARIO.

Kaluna CR no vende, alquila o comparte la información personal de los USUARIOS. Sin embargo, dicha información puede ser utilizada por Kaluna CR a fin de mejorar los servicios prestados a través del sitio www.kalunacr.com u ofrecer otros servicios. En este último caso, los USUARIOS tendrán la posibilidad de solicitar la exclusión en la oferta de esos otros servicios.

Cualquier información o material que los USUARIOS envíen por medio del Sitio Web, sean correos electrónicos o cualquier otra generación de contenido, tales como preguntas, comentarios, sugerencias, o similares, será considerada como no confidencial. En consecuencia, por tratarse de información no confidencial Kaluna CR tiene libertad de utilizar cualquier idea, concepto o conocimiento que se incorpore en esa información o material.
 

Responsabilidad: Kaluna CR realiza todas las ventas de forma directa a los USUARIOS. Cualquier reclamo o asistencia requerida debe ser dirigida a los contactos de asistencia de Kaluna CR.